配网抢修指挥工作是供电服务工作和生产管理中最为重要的课题。只有做好配网抢修指挥工作，建立优质、安全、高效的配网标准化抢修管理机制，才会为真正提高配网安全可靠运行和供电优质服务等水平提供依据。
1、配网抢修指挥工作概述
配网抢修指挥主要包括95598抢修类工单接收、设备故障研判、派单指挥、工单监督、回单审核等具体业务，其工作质量对提升供电服务质量具有较大的影响。配网抢修指挥工作的要求：（1）在发现危急（紧急）缺陷指令过程中，应立即安排维护单位抢修，抢修时间不应超过24小时。严重（重大）缺陷一经发现，应即时安排维护单位抢修。（2）对于危急和严重缺陷，应及时组织力量或采取其他措施防止造成事故，如不能立即抢修，在处理前应采取必要的措施，并进行事故预想。需要检修人员消缺的，公司应及时安排组织输配电工区、供电所尽快消缺。
2、做好配网抢修指挥工作的措施
2.1配网生产抢修指挥平台
（1）故障分析。一是，对停电事件的分析。用故障辅助研判对停电事件进行分析，能够避免重故障复报修。其原理就是，通过多源点采集停电事件，结合报修客户的供电路径信息进行归纳分析，对比停电事件的范围，囊括在已知的停电事件中，从而自动建立关联关系，避免重复报修。二是，对停电事件库的构建。停电事件库的资料构建需要多个系统的信息，包括营销系统、95598、配电自动化、用电信息采集、PMS、GIS、OMS等相关系统。对于原因不明的停电事件，需要明确停电的范围，形成已知停电事件。停电事件库的构建包括停电开始和结束的时间点、对停电时间的表述、停电事件的影响范围、停电原因和相关联的信息等内容。
（2）抢修队伍调度。坚持抢修队伍调度最优原则，即：抢修队伍能力强，具有排除故障的能力；离事故现场最近，能在第一时间到达，争取抢修时间；优先抢修紧急事件，实现抢修承诺，努力做到客户满意。
（3）量化抢修。建立抢修资源优化调度模型需要考虑多重因素，然后把各种因素进行优化。量化分类多种影响抢修的因素，坚持用最优调度原则来管理抢修资源，优先划分、量化重要影响因素，包括任务的紧急程度、当前抢修队伍的任务状态、抢修队伍的能力以及抢修队伍的工作量累积等。
2.2合理应用配网生产抢修指挥平台
配网生产抢修指挥平台其实是一个具有综合配电先进管理思路、日常生产的信息化支持手段和指挥抢修体系综合性质的信息系统平台。为了使这一平台达到指挥、资源相统一的目标，就应该注意优化管理流程，引进先进的配电管理方法，从而提高配电管理水平，达到资源最优配置。建立一个可以全程控制、全方位指挥、全天监控的配网生产抢修指挥平台，不仅可以实现配网标准化管理，还能有效提高配网的整体驾驭能力和掌控能力。目前，一些地区配网生产抢修指挥平台的应用，不仅实现了资源的统筹管理，提高了抢修的效益，争取了最多的抢修时间，赢得了客户的好评，还提高了对停电故障的预警能力、抢修队的调度能力，增强了对用电高峰期的应对能力，确保了城市的用电安全。
2.3健全抢修指挥中心职能
（1）建设抢修态势分析功能，利用指挥平台，设置多图层管理，可以覆盖地理信息图，GIS 电网拓扑图，计划停电图、抢修队伍实时分布图、故障点实时分布图、故障停电范围图等信息。可以在该态势图中看到目前抢修队伍所在位置、所接工单以及行动轨迹，结合视频监控，指挥大厅可对现场进行指挥调度。同时，系统可以通过后台自动处理，实时报送故障处理信息，方便应急状态下各类信息报送工作。（2）利用GIS 系统、公变监控系统及PMS 系统的功能整合，健全抢修指挥平台功能，提升抢修指挥工作的信息化、智能化水平。（3）建设配网运行监控管理功能，在指挥系统中设置设备异常管理页面，结合公变监控系统，以红/黄/蓝三种等级对公变运行中公变负荷、电压、无功等11 种类型的异常情况进行预警，点击可查看公变运行的具体信息，并在GIS图上定位该公变，继续查看，可有查阅公变的台帐、实时信息等，还可进行实时召测。在确认公变运行异常后，可下发异常处理工单由运行班组进行处理，实现提前抢修，将故障防患于未然。
2.4建立配网故障抢修标准管理的指标体系
（1）在全局范围内推进属地化管理模式，以及刚性执行制度。建立以抢修指挥中心为核心，抢修队伍PDA 为终端的抢修网络。通过该网络的建立，实现故障抢修指挥平台与95598 系统的无缝连接。大幅提升故障抢修效率。计划在全局建立各个抢修小组，并配备移动式PDA 设备，建立起全区域、全覆盖的抢修指挥网络，可以使用3G 网络对故障抢修实现全程实时管控，故障信息也可以通过抢修指挥中心直接发送到抢修队员的单兵装备。实现抢修队伍的掌上PDA 与指挥中心实时联动，迅速实现信息的传达，抢修队伍在获得故障信息后可以凭借3G网络定位，立即赶到现场，并将现场勘察情况实施反馈、建立全过程全方位的抢修管理；
（2）严格执行计划检修及临时检修的停电信息要完全、细致的要求，加强停送电工作管理，严格控制计划停电延时情况；
（3）建立停电信息提醒服务，降低因停电造成的故障催办率；
（4）严格控制各项时间节点。通过3G 全程监控，由指挥中心对到达现场等指标做全程管控；（5）建立便民服务热线体系，降低故障报修呼入量；建立敏感问题跟踪模式，降低因供电服务质量造成的敏感信息量及投诉量。
2.5做好技术培训及管理
一是，加强抢修指挥中心专业培训，指挥中心作为抢修核心，需要完成故障研判、统筹调度、远程监控及技术指导等专业工作。需要开展配电网知识、配网运行管理、配网故障抢修、配网安全管理及信息化管理技术等多个专业项目的培训，加强抢修指挥中心人员的综合业务知识。并且定期开展学习研讨会，对工作中发现的疑问、困难开展互相解答，对工作中发现的办法、积累的经验经行共享。每月组织一次指挥中心充电活动，邀请专业内训师开展相关专业培训，提升中心员工知识水平，逐步满足抢修指挥岗位要求。二是，定期对抢修人员开展专业化培训，提高一线抢修人员服务水平。一方面要继续加强对标准化抢修相关规范的宣贯培训，使抢修人员熟练掌握标准流程、规范着装和服务用语等；另一方面加强技术培训，提高抢修人员技能水平，缩短用户故障停电时间。并重点在抢修作业标准化、故障分析、抢修技能、交流艺术等方面做指导，提升抢修队伍综合实力。
以“安全第一，效率提升”为原则，不断完善配网生产抢修指挥平台功能，健全保障制度，规范业务流程，逐步提高配网故障研判精度和配网设备主动处理率。将配网抢修指挥职能纳入电力调度控制中心，并将管辖范围延伸至配网分支线，实现电网调控、抢修指挥业务一体化运作，强化电网生产运行跨专业管理能力，提升供电优质服务水平。